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《化危為機，有效應對顧客的抱怨與投訴培訓》
                              ——實戰訓練：客戶投訴處理技巧培訓
【課程背景】
改革開放后，中國在市場經濟的大環境下，已逐步與國際市場接軌，商品供需兩旺，商家競爭也越來越白熱化，顧客對商家的商品及服務的要求越來越高，對企業的認同及忠誠度直接關系著商家的命運，在購買過程中及售后，不可避免的，顧客會對商品質量及服務質量產生不滿，抱怨甚至投訴，而銷售人員對待投訴的不同態度及處理方法將使事件性質向不同方向演化，因此，服務行業、銷售行業的從業人員對于處理投訴技能的掌握顯得尤為重要。
不管是銷售還是客服，都要經得起應對投訴的考驗，因為，在抱怨與投訴的背后，是顧客對商家的信任和期待，銷售人員要善于處理顧客的抱怨，重視顧客及其口碑宣傳，把服務營銷放在一個較高的位置上，企業內部經營管理也應圍繞著顧客滿意度進行，才能凝聚更多忠誠客戶，為企業帶來巨大利潤。